１. 病院・クリニックの口コミとは？
個人が病院・クリニックにかかりたいとき、その診療科で信頼できる病院・クリニックがあれば安心ですが、そのような病院・クリニックにまだ出会えていない場合は、インターネット等で事前に情報収集することも多いです。病院・クリニックの場合、個人は自宅や職場の近隣などの一定地域内で探す場合が多いため、地図と紐づいて口コミを確認できるGoogleマップは、使われる機会が多いと考えられます。
Googleマップに病院・クリニックへのネガティブな口コミが一定数ある場合、そのようなネガティブな口コミが少ない他の病院・クリニックの方が選ばれることもあるため、病院・クリニックにとっても口コミは重要です。
２．病院・クリニックの口コミの特徴
病院・クリニックの口コミでは、次のようなネガティブな内容が見受けられます。
・診療内容：「本当は●●なのに、●●だと誤診された」「他の病院で診てもらったら、間違いだと言われた」
・医師の態度等：「診療が流れ作業だ」「患者の話を遮って一方的に説明される」
・受付の対応：「受付の態度が悪い」
・金額：「高額な自費診療を勧められる」
など
このような口コミに対して、削除や投稿者の特定（以下「削除等」といいます）はできるのでしょうか？
３．病院・クリニックの口コミは削除等できる？
口コミは、個人が感想や意見を自由に記載したものです。また、閲覧者は様々な口コミを閲覧し、比較することで、病院・クリニックの一般的な評判を確認するものであるという性質があります。そのため、口コミの内容がネガティブだからといって、すべてを削除等できるわけではありません。
もっとも、事実無根のネガティブな口コミ等は病院・クリニックの評判を不当に悪化させるものですので、そのような口コミは削除等できる可能性があります。
実際の口コミが削除等できる可能性があるものかについては、口コミの内容や病院・クリニックごとの事情を踏まえて検討する必要がありますので、まずは（顧問）弁護士に相談することをお勧めします。
